Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Lorance-Atelier

Chez Lorance-Atelier, nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un service excellent et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes concernant les retours et remboursements.

Annulations

Nos conditions d’annulation s’appliquent aux annulations effectuées dans l’heure suivant la commande. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible en raison du temps de traitement du colis.

Contactez-nous immédiatement à info@lorance-atelier.com. Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis après réception pour un remboursement complet. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande.

Retours

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS SONT ASSOCIÉS AU RETOUR DES ARTICLES.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Les articles achetés chez Lorance-Atelier peuvent généralement être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine 
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
• Les produits d’hygiène et les sous-vêtements ne sont pas retournables ;
• Le colis doit comporter un code Track & Trace ;
• Les frais d’expédition pour le retour sont toujours à la charge du client, quel que soit le lieu ;
• Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client ;
• Nous devons être informés du retour.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous n’accepterons pas votre retour.

Si votre produit arrive endommagé, prenez immédiatement une photo comme preuve que le dommage n’a pas été causé par vous.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Retours simples en 3 étapes :

Étape 1 : Contactez-nous
Si vous souhaitez retourner votre commande, envoyez un email à info@lorance-atelier.com.

• Incluez votre numéro de commande ;
• Fournissez la raison du retour, nous vous enverrons un formulaire de retour ;
• Ajoutez une photo du produit en cas de casse ;
• Veuillez aussi indiquer votre prénom, nom et adresse.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l’expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande. Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour.

Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour à l’adresse fournie. Assurez-vous que le colis possède un code Track & Trace. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable ; nous voulons éviter toute confusion. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant l’information du retour.

Étape 3 : Traitement de votre retour
Après réception de votre retour, nous évaluerons les articles et procéderons au remboursement. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Le remboursement s’effectuera sous 30 jours.

Note : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Ceci s’explique par notre engagement en faveur d’un processus d’expédition durable. De plus, la livraison de la commande était gratuite.

Notre entrepôt étant situé en Chine, les frais de retour peuvent être élevés. Contactez notre service client pour trouver une solution adaptée. Nous sommes heureux de vous aider !

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, s’il est une personne physique concluant un contrat à des fins non professionnelles :

A. DROIT DE RÉTRACTATION
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, reçoit le dernier bien.

En raison de notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre l’expédition avant la livraison, et aucun remboursement n’est possible après réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement à info@lorance-atelier.com (par exemple par email). La rétractation est effective dès que nous recevons les biens. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Envois en transit

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais peuvent être plus longs. Si les biens sont déjà en route, l’annulation n’est pas possible. Attendez la réception puis retournez-les. Vous pouvez cependant nous informer à l’avance.

Pour un retour rapide, merci de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison (sauf supplément dû à un choix de livraison autre que la moins chère), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre demande et des biens. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera imputé au client.

TOUS LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT POUR NOTRE ENTREPÔT EN ASIE.

Note : Vous devez toujours soumettre une demande de retour par email avant de retourner un article.

Dommages et problèmes

À réception, inspectez soigneusement votre commande. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@lorance-atelier.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution rapide.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés : produits sur mesure, produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question, contactez-nous.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur ? C’est possible gratuitement, vous ne payez que les frais d’envoi du nouvel article (environ 15 €, selon le poids). Vous ne payez pas les frais de retour pour l’article original. Le processus d’échange est plus rapide, vous recevez rapidement l’article souhaité.

Contactez-nous à info@lorance-atelier.com pour demander un échange.

Remboursements

Après réception et inspection, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement. Le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial. Le traitement bancaire peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Colis non réclamés

Les colis disponibles en point relais mais non retirés entraîneront une déduction des frais sur le montant de la commande, car les articles ne sont plus réutilisables. Les frais de retour seront également facturés à l’expéditeur. Si vous ne récupérez pas un colis, vous ne recevrez pas la totalité du montant payé.